Klientų aptarnavimas — Q2 atnaujinimai
Greitas palaikymas, aiškūs SLAs ir naujos savitarnos funkcijos. Sužinokite, kaip gauti pagalbą, aptarnavimo laikus ir prioritetus.
Mūsų aptarnavimo principai
Mes vertiname greitį, aiškumą ir dėmesį kiekvienam klientui. Aptarnavimas vykdomas pagal šiuos principus:
- Prioritetas – informacija ir finansinė sauga
- Atsakymo laikas – pirmas atsakymas per 24 val.
- Sprendimo procese – skaidrumas ir komunikacija
SLA (pavyzdys):
Skubios užklausos: 4 val. vid. atsakas
Standartinės užklausos: 24 val. vid. atsakas
Kaip vyksta aptarnavimo procesas
- Užklausa priimama per pasirinktą kanalą.
- Priskiriama kategorija ir prioritetas.
- Atlikus patikrinimus — sprendimas arba tolimesni veiksmai.
Kiekviename etape informuojame klientą apie būseną.
Prioritetų pavyzdžiai
Skubi (raudona)4 val.
Vidutinė (geltona)24 val.
Informacinė (žalia)48+ val.
DUK — dažniausiai užduodami klausimai
Skambinkite mūsų avarinio palaikymo numeriu arba prisijunkite prie savitarnos ir užblokuokite kortelę nedelsiant.
Standartiniai SEPA pervedimai paprastai įvykdomi per 1 darbo dieną, tačiau priklauso nuo gavėjo banko.
Nedelsdami susisiekite telefonu ir atsiųskite visą susijusią informaciją el. paštu; mes pradėsime tyrimą ir blokuosime galimus kanalus.
Komanda ir paslaugos
Mūsų komanda susideda iš specializuotų konsultantų, skaitmeninių sprendimų ekspertų ir saugumo analitikų, kurie bendradarbiauja sprendžiant tiek kasdienes, tiek sudėtingas užklausas.
Individualios konsultacijos
Verslo aptarnavimas
Saugumo analizės
IT palaikymas
Ištekliai ir gairės
Atsisiųskite gidus ir matykite žingsnius, kaip atlikti pagrindines operacijas.
Video pamokos ir DUK